TARIFS ET DÉLAIS D'EXPÉDITION
Nous utilisons généralement des canaux logistiques rapides tels que DHL, Fedex, etc. Les marchandises seront envoyées depuis le point de distribution proche de l'aéroport international de Hong Kong. Dans des circonstances normales, il peut être livré en 5 à 10 jours en Europe, aux États-Unis et dans d'autres régions.
Certaines circonstances hors de contrôle (catastrophes naturelles, vacances, météo, etc.) peuvent entraîner des reports d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, nos transporteurs peuvent être confrontés à des circonstances et à des retards. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact ; le problème de livraison relève de la responsabilité de la compagnie maritime.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Pour vous assurer que votre colis est correctement livré et que vous recevez votre colis dans les délais annoncés, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement saisie et comprend toutes les informations pertinentes et/ou requises. L'utilisation d'abréviations correctes, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour garantir une livraison dans les délais. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes ou mal saisies au moment de l'achat.
Assurez-vous de renseigner votre numéro de téléphone portable, sinon le prestataire logistique ne pourra peut-être pas vous contacter.
TEMPS DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont soumises à un temps de traitement distinct, mis à part le temps nécessaire à l'envoi pour atteindre sa destination une fois qu'il a été récupéré à notre centre de distribution par le transporteur concerné. En fonction de plusieurs facteurs, les commandes nationales et internationales standard peuvent prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables. (hors samedis, dimanches et jours fériés) à traiter.
MODIFIER OU ANNULER
Nous commencerons à travailler sur votre commande dès que vous la soumettrez. Il est donc très peu probable que nous puissions le modifier ou l'annuler. Si votre commande a été passée au cours des dernières 24 heures, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour y parvenir. Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, des frais seront facturés pour modifier l'adresse de livraison. Veuillez garder cela à l’esprit avant de passer votre commande !
RÉCLAMATIONS DE LIVRAISON
Si vous rencontrez une non-livraison ou si vos informations de suivi indiquent que le transporteur a livré votre colis, mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les dix jours pour déposer une réclamation .
Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour terminer le processus de réclamation. Veuillez noter : les réclamations peuvent prendre jusqu'à 30 jours (en fonction du transporteur utilisé).
Nous ne détenons ni n'acceptons aucune responsabilité pour les colis signalés comme livrés par le transporteur. Nous n'émettons ni remboursements ni crédits pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.
SUIVI
Nous assurons le suivi de chaque commande. Le suivi sera disponible une fois votre produit expédié. Chaque produit peut être expédié depuis différents centres de distribution à travers le monde, car notre équipe de recherche de produits passe du temps à trouver des produits de qualité mais abordables.
Vous pouvez vous rendre ici si vous avez besoin d'aide pour suivre votre commande lorsque vous recevez votre numéro de suivi.
FRAIS PERSONNALISÉS
Habituellement, la probabilité d’un contrôle douanier est rare. Si vous rencontrez un dédouanement supplémentaire pour garantir une livraison à temps, veuillez effectuer le paiement et nous envoyer la facture. Nous vous paierons la plupart des pièces.
